Ihre Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. Je nach Bestimmungsort beträgt die Lieferzeit durch den Spediteur anschließend 2 bis 7 Werktage.

Sobald die Sendung verschickt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Falls Sie diese nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

Wir arbeiten mit DPD und Chronopost für Frankreich und Europa sowie mit DHL für internationale Ziele (Schweiz, Vereinigtes Königreich, Norwegen und andere Länder außerhalb der EU) zusammen.

• DPD Point Relais Europe, 3,99 € inkl. MwSt., versandkostenfrei ab einem Einkaufswert von 100 €
• DPD Domicile Europe, 4,99 € inkl. MwSt.
• DPD Hauszustellung weltweit, ab 16 € inkl. MwSt.
• Chronopost Express France Point Relais, ab 9 € inkl. MwSt.
• Chronopost Express France Domicile, ab 10 € inkl. MwSt.
• Chronopost Express Europa, ab 15 € inkl. MwSt.
• DHL internationale Ziele, ab 16 € inkl. MwSt.

Die Versandkosten decken die gesamte Bearbeitung Ihrer Bestellung (Auswahl und Kontrolle der Produkte, Verpackung, Etikettierung) sowie die Ökosteuer ab.

1. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
2. Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf afteressentials.com an → Meine Bestellungen, um die Sendungsnummer und den Status einzusehen.
3. Wenn Ihre Bestellung zwar angezeigt wird, aber keine Sendungsverfolgungsnummer vorhanden ist, bedeutet dies, dass sie noch in Bearbeitung ist; bitte warten Sie 24 bis 48 Werktage.
4. Sollte nichts angezeigt werden, überprüfen Sie bitte, ob Sie bei der Bestellung einen Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse gemacht haben, und kontaktieren Sie uns anschließend über unsere Kontaktseite unter Angabe Ihres Namens und des Bestelldatums.

Diese Situation kommt häufig vor und lässt sich fast immer lösen. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach und schauen Sie vor Ihrer Haustür bzw. in Ihrem Briefkasten nach (der Zusteller stellt die Sendung manchmal ab, ohne zu klingeln).
2. Wenn Sie eine Abholstelle nutzen, legen Sie bitte einen Ausweis vor; das Paket wird manchmal bei Ankunft an der Abholstelle als „zugestellt“ markiert, nicht erst bei der Übergabe an den Kunden.
3. Warten Sie 48 Werktage ab: Die Transportunternehmen setzen den Status „zugestellt“ manchmal vorzeitig.
4. Nach Ablauf dieser Frist kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Wir leiten eine Nachforschung bei DPD, Chronopost oder DHL ein (Rechnungsdauer 5 bis 10 Werktage) und veranlassen je nach Ergebnis eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Pakets und des Produkts an. Wir werden das Produkt ersetzen und den Spediteur (DPD, Chronopost oder DHL) in die Verantwortung nehmen.

Nicht unbedingt. Bei den Transportunternehmen kann es vorkommen, dass der Status mehrere Tage lang nicht aktualisiert wird, insbesondere in Zeiten mit hohem Aufkommen (Weihnachten, Schlussverkauf, Black Friday) oder beim Transport zwischen zwei Sortierzentren. Als Faustregel gilt: Wenn die Sendungsverfolgung mehr als 5 Werktage nach dem Versand unverändert bleibt, schreiben Sie uns bitte, und wir setzen uns direkt mit DPD, Chronopost oder DHL in Verbindung.

Dies ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die vollständige neue Adresse an. Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, erfolgt die Adressänderung direkt auf der Website des jeweiligen Spediteurs (Chronopost, DPD, DHL) über Ihren Sendungsverfolgungsbereich.

Ja. Wir liefern innerhalb der gesamten Europäischen Union (über DPD und Chronopost) sowie international über DHL in die Schweiz, nach Großbritannien, Norwegen und zu weiteren Zielen außerhalb der EU. Die verfügbaren Optionen werden beim Bezahlvorgang entsprechend Ihrer Adresse angezeigt; die Versandkosten betragen ab 16 € inkl. MwSt. bei Versand mit DHL.

Bitte beachten Sie: Außerhalb der EU können Zollgebühren und lokale Mehrwertsteuer auf die Lieferung anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite und geben Sie dabei Ihre vollständige Adresse an. Wir antworten Ihnen gerne und suchen, sofern möglich, eine für Ihr Land geeignete Versandlösung.

Bei den meisten Transportunternehmen (Chronopost, DPD, DHL) können Sie anhand Ihrer Sendungsverfolgungsnummer direkt auf deren Website Lieferanweisungen eingeben. Dies ist die zuverlässigste Methode: Anweisungen, die in den Bestellkommentaren hinzugefügt werden, werden nicht automatisch an den Zusteller weitergeleitet.

Ab einem Einkaufswert von 100 € inkl. MwSt. bieten wir kostenlosen Versand an DPD-Paketstationen (Europa) an. Die anderen Versandarten (DPD Hauszustellung, Chronopost Express, DHL) sind auch bei Überschreiten dieses Schwellenwerts kostenpflichtig. Bitte überprüfen Sie an der Kasse die ausgewählte Versandart: Wenn Sie sich für eine Hauszustellung oder Expressversand entschieden haben, fallen die entsprechenden Kosten an.

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, einen Artikel an uns zurückzusenden. Das Produkt muss in neuwertigem Zustand, ungetragen und ungewaschen, mit den Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Dies hängt vom Lieferland ab:

• Frankreich und Europäische Union (Lieferungen mit DPD / Chronopost): Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen kostenlos. Ein vorfrankiertes Etikett liegt Ihrem Paket bei oder wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
• Internationale Ziele außerhalb der EU (Schweiz, Vereinigtes Königreich, Norwegen und andere Länder, die über DHL beliefert werden): Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten (Verpackung, Versandetikett, Versandkosten und eventuelle Rückzollgebühren). Wir unterstützen Sie bei der Abwicklung, übernehmen jedoch keine Kosten.

Je nach Ihrem Lieferland und dem für Ihre Bestellung verwendeten Versanddienstleister ist möglicherweise ein vorfrankiertes Rücksendeetikett in Ihrem Paket enthalten. Sollten Sie kein Rücksendeetikett in Ihrem Paket finden, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite: Wir senden Ihnen dann per E-Mail das für Ihr Land geeignete Etikett zu.

Das Verfahren:

1. Bevor Sie Ihr Paket versenden, benachrichtigen Sie uns bitte über unsere Kontaktseite unter Angabe der folgenden Informationen. Dieser Schritt ist unerlässlich: Er ermöglicht es uns, Ihre Rücksendung zu verfolgen und Ihre Rückerstattung zu beschleunigen.
2. Bereiten Sie Ihr Paket mit dem Artikel (neu, ungetragen, mit Originaletiketten) in der Originalverpackung vor.
3. Kleben Sie das vorfrankierte Etikett auf das Paket und geben Sie es je nach dem bereitgestellten Etikett bei einer DPD- oder Chronopost-Annahmestelle ab.
4. Sobald die Rücksendung bei unserer Logistikabteilung eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung (innerhalb von 3 bis 5 Werktagen).

Bitte übermitteln Sie uns folgende Informationen über unsere Kontaktseite:

Betreff: Rücksendeantrag, Bestellnummer #XXXXX

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine am [TT/MM/JJJJ] aufgegebene Bestellung #XXXXX ganz oder teilweise zurücksenden.

Zurückzusendende Artikel:
[Artikelnummer / Größe / Menge]
, [Artikelnummer / Größe / Menge]

Grund: [Größe / passt nicht / Mangel / Sonstiges]

Mit freundlichen Grüßen,
[Vorname Nachname]

Für diese Bestimmungsorte gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten (wir stellen keine vorfrankierten DHL-Etiketten aus, da der Aufwand und die Kosten für uns zu hoch sind; wir danken Ihnen für Ihr Verständnis).

1. Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite unter Angabe Ihrer Bestellnummer, der betroffenen Artikel und des Rückgabegrundes. Wir bestätigen Ihnen dann die Versandadresse und geben Ihnen Empfehlungen zum Transportunternehmen.
2. Organisieren Sie den Versand über den Transportdienstleister Ihrer Wahl. Wir empfehlen eine versicherte Sendung mit Sendungsverfolgung und einer Zollerklärung mit dem Vermerk „Warenrücksendung“, um Zollgebühren bei unserem Eingang zu vermeiden.
3. Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (die ursprünglichen Versandkosten sowie die Rücksendekosten werden nicht erstattet).

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Der schnellste Weg:

1. Geben Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel (Größe, Farbe) auf.
2. Senden Sie den ersten Artikel gemäß dem oben beschriebenen Verfahren (FR/EU oder DHL) zurück.
3. Wir erstatten Ihnen den zurückgesendeten Artikel nach Erhalt.

Auf diese Weise müssen Sie nicht darauf warten, dass der Artikel zum Zeitpunkt der Rücksendung vorrätig ist.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung des Pakets durch unsere Logistikabteilung veranlasst. Ihre Bank benötigt anschließend möglicherweise weitere 2 bis 5 Werktage, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben (theoretisch bis zu 30 Tage, je nach Bank). Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung von unserer Seite aus veranlasst wurde.

Es gibt zwei mögliche Fälle:

• Sie haben uns vor dem Versand der Rücksendung nicht kontaktiert: Möglicherweise konnten wir Ihr Paket nicht Ihrer Bestellung zuordnen. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unsere Kontaktseite unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Versandnachweises (Quittung der Abholstelle / Rücksendungs-Trackingnummer).
• Wir wurden ordnungsgemäß benachrichtigt: Senden Sie uns bitte den Versandbeleg zu. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, leiten wir umgehend die Rückerstattung ein. Sollte die Sendungsverfolgung anzeigen, dass das Paket nicht bei uns angekommen ist, helfen wir Ihnen gerne dabei, eine Nachforschung beim Rücksendetransporteur einzuleiten.

Ja. Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Untersuchung beim Transportunternehmen ein und bieten Ihnen je nach Ergebnis eine kostenlose Nachlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.

Ja, wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, ist Ihre Bestellung bei uns ordnungsgemäß registriert, unabhängig von der Anzahl der Versuche. Bei vorherigen Fehlversuchen erfolgt keine Abbuchung: Es wird nur der erfolgreiche Versuch belastet. Im Zweifelsfall überprüfen Sie bitte Ihren Kontoauszug (dort sollte nur eine Zeile erscheinen) und Ihren Kundenbereich auf afteressentials.com.

Wenn PayPal eine Zahlung als „ausstehend“ anzeigt, wartet unser System auf die endgültige Bestätigung von PayPal, bevor die Bestellung bestätigt wird. Dies kann einige Minuten bis zu einigen Stunden dauern. Sollte sich der Status nach 24 Stunden nicht geändert haben:

1. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an, um den genauen Status zu überprüfen.
2. Schreiben Sie uns, wir können dies unsererseits überprüfen und gegebenenfalls die gesperrte Transaktion stornieren, damit Sie die Bestellung erneut aufgeben können.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmittel:

• Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (CB)
• Digitales Bezahlen: Shop Pay, Apple Pay, PayPal
• Lokale Zahlungsmethoden: Bancontact (Belgien), EPS (Österreich), iDEAL / Wero (Niederlande), MobilePay, Przelewy24 (Polen)

Alle Transaktionen sind durch 3D Secure-Authentifizierung gesichert.

Lesen Sie dazu den vorherigen Abschnitt über Bestätigungs-E-Mails. Falls Ihre Karte belastet wurde und Sie nach einigen Stunden noch keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihres Namens sowie des ungefähren Datums und der Uhrzeit der Bestellung. Wir werden die Bestellung dann ausfindig machen und die Bestätigung erneut versenden.

Rechnungen sind nicht automatisch in Ihrem Kundenbereich verfügbar. Um eine Rechnung zu erhalten, senden Sie uns bitte eine Anfrage über unsere Kontaktseite und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir senden Ihnen Ihre Rechnung dann per E-Mail zu.

Standardmäßig wird dem Paket keine Papierrechnung beigelegt. Sie können die Bestellung also ganz unbesorgt verschenken; die Rechnung ist auf einfache Anfrage über unsere Kontaktseite erhältlich.

Unsere Pakete werden ohne Papierrechnung und ohne Preisangabe versandt, damit sie sich stets als Geschenk eignen. Die Rechnung wird dem Kontoinhaber separat per E-Mail zugeschickt.

Da eine Bestellung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet wird und der Versanddienstleister anschließend 2 bis 7 Werktage für die Zustellung benötigt, empfehlen wir:

1. Bestellen Sie mindestens 10 Werktage vor dem gewünschten Liefertermin bei Standardversand (DPD) oder 5 Werktage bei Chronopost Express.
2. Geben Sie das gewünschte Lieferdatum im Bestellkommentar an, wir werden die Vorbereitung vorrangig behandeln.
3. Rechnen Sie in Zeiten mit hohem Aufkommen (Black Friday, Weihnachten) 2 bis 3 Tage zusätzlich ein.

In dringenden Fällen schreiben Sie uns bitte vor der Bestellung, damit wir die Machbarkeit bestätigen können.

Die genauen Maße sind auf jedem Produktblatt angegeben. Hier finden Sie eine Übersicht über unser Sortiment:

Ponchos für Erwachsene, Einheitsgröße, für alle Erwachsenengrößen geeignet:

• Strand, Regen, Plaid: 108 cm Länge × 88 cm Breite
• High End: 113 cm Länge × 91 cm Breite

Ponchos für Kinder, 3 Altersgruppen basierend auf der Körpergröße des Kindes (und nicht ausschließlich auf seinem Alter):

• Babys: Körpergröße 89 bis 110 cm, ungefähre Altersspanne 18 Monate bis 4 Jahre
• Kleinkinder: Körpergröße 110 bis 130 cm, ungefähre Altersspanne 4 bis 8 Jahre
• Kinder: Körpergröße 115 bis 145 cm, ungefähre Altersspanne 5 bis 12 Jahre

Der Kinder-Regenponcho ist 84 cm lang und 74 cm breit.

Sollten Sie zwischen zwei Altersgruppen schwanken, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen, da der Poncho weit sitzen muss, um seine Funktion zu erfüllen (sich leicht über ein nasses Badeanzug ziehen zu lassen, Schultern und Rücken zu bedecken).

Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde, schreiben Sie uns bitte umgehend, damit wir sie ändern können. Falls sie bereits versandt wurde, können Sie sie zurücksenden und die richtige Größe bestellen (siehe Abschnitt „Rücksendungen“).

Ja, die High-End-Serie ist länger als unsere Standard-Ponchos für Erwachsene: 113 cm Länge × 91 cm Breite (gegenüber 108 × 88 cm). Wenn Sie einen Poncho suchen, der mehr bedeckt, sollten Sie sich für diese Serie entscheiden.

Die Altersgruppen unserer Kinderkollektionen überschneiden sich bewusst, da die tatsächliche Größe des Kindes Vorrang vor seinem Alter hat:

• Babys (89 bis 110 cm): ca. 18 Monate bis 4 Jahre
• Kleinkinder (110 bis 130 cm): ca. 4 bis 8 Jahre
• Kinder (115 bis 145 cm): ca. 5 bis 12 Jahre

Für ein 5-jähriges Kind mit einer Körpergröße von 108 cm ist die Babyserie noch perfekt geeignet. Für ein 5-jähriges Kind mit einer Körpergröße von 120 cm wählen Sie bitte die Kleinkindserie. Im Zweifelsfall wählen Sie die nächstgrößere Größe.

Klicken Sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche „Benachrichtigen“: Sie erhalten eine automatische E-Mail, sobald der Artikel wieder vorrätig ist. Die Modelle der permanenten Kollektionen werden in der Regel jede Saison wieder aufgelegt. Limitierte Serien (Artist Series, Kooperationen) werden oft nicht neu aufgelegt. Wenn Ihnen ein Modell gefällt, warten Sie nicht zu lange.

Das bedeutet, dass der von Ihnen bestellte Artikel zwischen Ihrer Bestellung und der Vorbereitung unserer Sendung ausverkauft war (unsere Lagerbestände werden zwischen der Website und unseren Händlern aufgeteilt). Wir ziehen es vor, Ihnen den Betrag umgehend zurückzuerstatten, anstatt Sie warten zu lassen. Sie sollten eine E-Mail mit einer Erklärung erhalten haben; bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns, falls Sie keine Nachricht erhalten haben.

• 100 % Baumwolle, dicker, saugfähiger, trocknet langsamer, fühlt sich weicher an.
• 50 % Baumwolle / 50 % Polyester, leichter, trocknet schneller, perfekt für Sport und Reisen.
• Mikrofaser, ultrakompakt, trocknet sehr schnell, ideal für Surfen und Strandausflüge.

Die Wahl hängt von Ihrem Verwendungszweck ab: Strandausflug mit der Familie → Baumwolle; Surfen / Sport / Reisen → Mikrofaser oder Mischgewebe.

Unsere Regenponchos sind wasserabweisend und unter normalen Einsatzbedingungen (Schauer, anhaltender Regen) wasserdicht. Bei sehr starkem und anhaltendem Regen oder wenn der Stoff an der Kleidung reibt oder aufliegt, kann leichte Feuchtigkeit durchdringen. Für maximale Wasserdichtigkeit sollte die Kapuze aufgesetzt sein und der Poncho darf nicht am Körper anliegen.

Ja, wir fertigen personalisierte Serien ab einer Mindestbestellmenge an (die Menge variiert je nach Modell und gewünschter Technik: Stickerei, Flockdruck, Druck). Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, wählen Sie den Punkt „B2B-Partnerschaften“ aus und geben Sie Ihr Projekt an (Menge, Grundmodell, Motiv, gewünschte Lieferfrist), um ein Angebot zu erhalten.

Ja, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb einer Stunde) über unsere Kontaktseite und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an (Artikel, Größe, Adresse, vollständige Stornierung). Sobald das Paket versandt wurde, ist nur noch eine Rücksendung möglich.

Bitte antworten Sie uns von der richtigen E-Mail-Adresse aus und geben Sie dabei die falsche Adresse, Ihren Namen sowie das ungefähre Bestelldatum an. Wir werden die Angaben korrigieren und Ihnen die Bestätigung erneut zusenden.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner: Die E-Mail mit dem Registrierungscode befindet sich dort. Sollten Sie die E-Mail nach 24 Stunden noch nicht gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite unter Angabe der bei der Registrierung verwendeten E-Mail-Adresse.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und befolgen Sie die Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten. Sollte die E-Mail nicht eintreffen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns anschließend.

Nein, pro Bestellung kann jeweils nur ein Gutscheincode eingelöst werden, sofern in einem bestimmten Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Sofern nicht anders angegeben, sind Sonderangebote nicht mit bereits reduzierten Artikeln oder Artikeln mit durchgestrichenem Preis kombinierbar. Die genauen Bedingungen sind stets auf der Angebotsseite angegeben.

Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit folgenden Angaben:

• Ihrer Bestellnummer
• einer Beschreibung des Mangels
• Deutliche Fotos des Mangels und des Produktetiketts

Wir bearbeiten diese Anfragen vorrangig. Je nach Art des Mangels bieten wir einen kostenlosen Umtausch, einen Preisnachlass oder eine Rückerstattung an.

Für unsere Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie (2 Jahre). Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit Fotos: Sollte es sich um einen versteckten Mangel oder einen Herstellungsfehler handeln, kümmern wir uns um die Angelegenheit. Normale Abnutzung und Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind (nicht abgespültes Salzwasser, längere UV-Einwirkung, ungeeignete Reinigung), sind davon ausgenommen.

Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, wählen Sie dabei den Betreff „B2B-Partnerschaften“ aus und geben Sie Folgendes an:

• Den Namen und die Adresse Ihres Geschäfts (physisch und/oder online)
• Ihre SIRET-Nummer / innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• Die Marken, die Sie bereits vertreiben, sowie Ihre Positionierung
• Das Land / das abgedeckte Gebiet

Wir melden uns bei Ihnen mit unserem Fachkatalog, unseren Händlerpreislisten und den Bedingungen für die Kontoeröffnung.

Ja, wir stehen regelmäßig im Austausch mit Vertriebspartnern in Europa und anderen Regionen. Bitte senden Sie uns eine Präsentation Ihres Unternehmens und des Marktes, den Sie bedienen.

Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihren Links, Ihrem redaktionellen Konzept und der Zielgruppe, die Sie erreichen. Wir prüfen Anfragen von Fall zu Fall.